CEO & Voorzitter Financiële kerncijfers Mensen & Innovatie Ronde Tafel Visies
bpost-future-lab-banner
Terug naar de homepagina
Visie

Experimenteren met de pakjesdiensten van morgen

hanne-de-kesel-dsc_6452marco-mertens
Barcode

Hanne de Kesel

VP Future Lab & Group Innovation Director

Het Future Lab van bpost experimenteert met de manier waarop we in de toekomst pakjes ontvangen. Het spoort trends en nieuwigheden op en test met partners als Zalando of Coolblue wat werkt en hoe.

In een semi-industrieel pand op het hippe Antwerpse Zuid hangt een trendy racefiets aan een betonnen muur. In het vergaderlokaal staan kleurige fauteuils. Het is er gezellig. Maar er wordt ook hard gewerkt – aan innovatie. ‘Als je bezig bent met je dagelijkse business is het niet altijd gemakkelijk om na te denken over de toekomst en de impact die de toekomst op je organisatie heeft’, duidt Hanne de Kesel, VP Future Lab & Group Innovation Director. Wanneer je de mogelijkheid krijgt om daar afstand van te nemen, kom je ervan los en creëer je een omgeving waar innovatie sterker kan groeien. Vandaar dat we bewust fysiek op een andere locatie zitten. En dat werkt. Collega’s van over heel de hele organisatie komen naar hier voor creatieve sessies of workshops. Deze toffe locatie is zo gegroeid tot een innovatiespot voor en door bpost.’

Ook in de andere kantoren van bpost wordt uiteraard geïnnoveerd. ‘Maar daar zijn de collega’s meer bezig met processen optimaliseren, bestaande diensten verbeteren, enzovoort wat minstens even belangrijk is voor onze business. Wij focussen op een ander type innovatie. Onze insteek is anders. Wij kijken naar buiten. Wat komt er op ons af over twee, vijf of tien jaar en welke impact heeft dat? Welke opportuniteiten brengt dat mee voor een organisatie als de onze? Met die inzichten gaan we concreet aan de slag.’

‘Wat komt er op ons af over twee, vijf of tien jaar? Welke opportuniteiten brengt dat mee voor een organisatie als bpost? Samen met onze klanten gaat Future Lab op zoek naar de antwoorden.

Hanne de Kesel VP Future Lab & Group Innovation Director
hanne-de-kesel-dsc_6411marco-mertens-quote

Innovatie fysiek maken

Het team van Future Lab bestaat uit een tiental innovators, van wie enkele uit de VS en Canada komen. ‘Het zijn stuk voor stuk kleppers met minstens tien jaar innovatie-ervaring op de teller. Twee jaar geleden hebben ze beslist hun focus volledig op bpost te leggen. Je kunt hen niet in vakjes plaatsen. Het zijn geen marketing- of technologische profielen, maar innovatieprofielen. Hun expertiseveld bestaat erin de weg naar een product of dienst te leggen en te vertrekken van opkomende klantennoden. Uiteraard hebben sommige meer affiniteit met design, andere meer met technologie of business.’

De aanpak van het Future Lab van bpost? Experimenteren. ‘Dat is de enige manier om innovatie tastbaar te maken. Iedereen kan rapporten lezen van de grote consultancybedrijven of luisteren naar inspirerende sprekers. Wij gaan pragmatisch aan de slag met kleine experimentjes om te weten te komen wat ze voor ons betekenen. Als dat positief is, werken we samen met teams van de organisatie om daar een nieuw product of nieuwe dienst van maken.’

‘Innovatie kan je niet als team claimen. Wij doen maar een deeltje met een duidelijke aanpak. Onze collega’s doen ook heel leuke, interessante dingen. Onze taak bestaat erin ook hen te ondersteunen. Het is uiteraard niet aan ons om te bepalen wat ze doen, maar we helpen wel door de juiste tools ter beschikking te stellen.’

‘Experimenteren is de enige manier om innovatie fysiek te maken. Iedereen kan rapporten lezen van de grote consultancybedrijven of kijken naar de inspirerende talks. Wij gaan pragmatisch aan de slag.’

Hanne de Kesel VP Future Lab & Group Innovation Director
hanne-de-kesel-dsc_6450marco-mertens-quote-3

In de autokoffer

Een spraakmakend experiment van Future Lab vorig jaar was in car delivery. ‘We bestellen steeds meer via internet en veel pakjes worden op de werkplek geleverd. Gemakkelijk, want zo hoef je niet thuis te zijn, of hoef je niet langs een afhaalpunt te rijden. Maar bedrijven met veel werknemers worden soms overspoeld met pakjes. Daarom experimenteerden we met in-car delivery,’ legt de Kesel uit.

‘De werknemers van een bedrijf konden hun pakjes laten leveren in de koffer van hun auto terwijl ze aan het werk waren. Als onze postbode aankwam, scande hij het pakje en kreeg hij op zijn toestel een kaart te zien, met de locatie van de auto van de werknemer. De postbode kon via zijn toestel ook de koffer van de auto openen. Als de koffer weer gesloten was, kreeg de werknemer een berichtje dat zijn pakje geleverd was.’

Uiteindelijk besloot bpost om niet voort te gaan met in-car delivery. En dat vindt de Kesel niet erg. ‘We hebben getest hoe de flow in elkaar steekt, hoe de app er kan uitzien, en vooral hoe de eindgebruikers reageren. Als de markt hier klaar voor is, beschikken we over onze learnings en kunnen we onmiddellijk aan de slag.’

Het Future Lab besteedde amper twee weken aan de ontwikkeling van de app. ‘We geloven sterk dat we moeten prototypen. We ontwikkelen niets, maar laten het echt lijken tot op een niveau dat mensen het wel geloven en er een oordeel over kunnen geven. Wij kunnen snel en goedkoop testen waar je anders maanden development aan spendeert.’

Geen vacuüm

Een van de grootste focusgebieden dit jaar ligt op duurzaamheid. ‘De klimaatmarsen van vorig jaar waren pas een begin. 2020 wordt het jaar waarin bedrijven stap voor stap hun puzzelstukje in dat verhaal leggen. Wij verhogen die inspanningen voor de rest van de organisatie. En dat gaat verder dan elektrische bestelwagentjes of bamboeverpakkingen gebruiken. Ook hier vertrekken we vanuit de invalshoek opportuniteit en – heel belangrijk – dat doen we ook weer samen met onze klanten, de verzenders.’

‘Innovatie zit niet in een vacuüm. Onze klanten staan ook voor steeds sneller groeiende marktevoluties en kunnen deze vaak niet alleen oplossen. We zoeken samen met de Zalando’s en Coolblues van deze wereld nieuwe modellen om veranderende consumentennoden in te vullen. Daarnaast merken we ook steeds meer interesse van kleinere start-ups in de logistieke sector. Met hen bekijken we dan hoe hun oplossingen kunnen werken binnen bpost.’

Hoe het verzenden van pakjes de komende jaren evolueert, daar kan de Kesel geen antwoord op geven. ‘Dat is de vraag van 1 miljoen… Als ik het antwoord wist, dan zaten we hier nu niet. Wat ik wel weet: ook people wordt een belangrijke focus de komende jaren. We zien topics opkomen als de gig economy, bijvoorbeeld. Wat zijn de nieuwe verwachtingen van de werknemer tegenover de werkgever en hoe kunnen we dat creatief invullen in de organisatie?’

‘Innovatie zit niet in een vacuüm. We zoeken samen met de Zalando’s en Coolblues van deze wereld nieuwe modellen om efficiënter te werken.’

Hanne de Kesel VP Future Lab & Group Innovation Director
hanne-de-kesel-dsc_6473marco-mertens-quote-2

Future Lab in 2019

  • Winnaar van de award Final Mile Innovation of the Year
  • In-Car Delivery experiment
  • Launch EcoLab
  • Meer dan 20 workshops met klanten en collega’s

Downloads

Jaarverslag / Activiteitenverslag 2019
download bpost verslagen 2019
Jaarverslag-2019
activity-report-2019-nl
Jaarverslag-2019

Jaarverslag

download download Volledig rapport (5 MB)
Hoofdstukken
Boodschap aan de stakeholders
P5-7 (177 KB)
download
Gedeelde waardecreatie
P8-9 (311 KB)
download
Verklaring inzake deugdelijk bestuur
P11-36 (3,5 MB)
download
MVO-verslag
P37-59 (578 KB)
download
Financiële analyse
P60-73 (133 KB)
download
Geconsolideerde jaarrekening
P74-167 (744 KB)
download
activity-report-2019-nl

Activiteitenverslag

download download Volledig rapport (7 MB)
Hoofdstukken
Strategic leadership
P4-9 (1 MB)
download
bpost-as-a-service
P10-21 (2 MB)
download
Innovatie & technologie
P22-33 (2 MB)
download
Digitale transformatie
P34-39 (18 KB)
download
Human force & groepscultuur
P40-47 (1 MB)
download
Business transformatie
P48-51 (979 KB)
download