CEO & Voorzitter Financiële kerncijfers Mensen & Innovatie Ronde Tafel Visies
Nico-Kathleen-bpost
Terug naar de homepagina
Visie

bpost ziet digitale transformatie als een opportuniteit

Het hele land is klant bij bpost: hoeveel andere Belgische ondernemingen kunnen dat zeggen? Op die ijzersterke fundering ontwikkelt en implementeert de organisatie haar digitale transformatie. ‘Met een optimale digitale ervaring stomen we het bedrijf klaar voor de toekomst én verhogen we de klantenintimiteit.’

De opkomst van nieuwe technologie en de groei van e-commerce veranderen de wijze van consumeren. Daarom ook brengt bpost zijn digitale transformatie in een stroomversnelling. Want het bedrijf is ervan overtuigd dat het een cruciale economische en maatschappelijke rol kan blijven spelen. Door kwaliteitsvolle post- en publieke diensten aan te bieden, door te innoveren en te diversifiëren en door een belangrijke werkgever te blijven.

Waarom is de toenemende digitalisering een opportuniteit voor bpost?

Nico Cools (CIO bij bpost): ‘Door de digitalisering zakt ons postvolume al enkele jaren. Dat is een internationale trend, waar we niet tegenin kunnen gaan. Wat we wél kunnen doen, is dat fenomeen aangrijpen als een kans om nieuwe paden te bewandelen. Daarom beschouw ik de digitalisering als een mooie gelegenheid om de toekomst van ons bedrijf vorm te geven.’

‘Ik zie de digitalisering als een mooie gelegenheid om de toekomst van ons bedrijf vorm te geven.’

Nico Cools CIO en Chief Digital Officer bij bpost
Nico-bpost-kvb853mm

Kathleen Van Beveren (Director Parcels & Logistics Europe & Asia bij bpost): ‘We plukken volop de vruchten van bepaalde marktevoluties. De distributie en levering van pakjes is een van onze snelst groeiende bedrijfsactiviteiten. De e-commercemarkt zou niet bestaan zonder de digitalisering. Door de digitalisering te omarmen, en onze aanpak, structuren, middelen en processen daarop af te stemmen, versterken we ons bedrijf.’

Versterkt een betere digitale ervaring de relatie met de klant?

Nico Cools: ‘Daar ben ik van overtuigd.Ook het mobiele verhaal wordt belangrijker. Het is voor almaar meer klanten de normaalste zaak van de wereld dat je in enkele seconden via je smartphone vindt wat je zoekt. Mensen vergelijken ook anders: ze wegen de efficiëntie van de klantencommunicatie en de kwaliteit van de digitale ervaring af tegen die van financiële instellingen, luchtvaartmaatschappijen en retailketens. We kunnen het ons niet veroorloven om achter te blijven.’

Kathleen Van Beveren: ‘Wéten wat klanten willen en wat hen bezighoudt: dat stelt ons in staat om mobiele toepassingen, digitale diensten en producten te ontwikkelen die beantwoorden aan de hedendaagse noden en verwachtingen. En al die inspanningen en vernieuwingen moeten uiteraard ook commercieel rendabel zijn. Kortom: met een optimale digitale ervaring stomen we ons bedrijf klaar voor de toekomst én verhogen we de klantenintimiteit.’

‘Omdat we wéten wat klanten willen, kunnen we passende digitale diensten en producten ontwikkelen die beantwoorden aan de hedendaagse noden.’

Kathleen Van Beveren Director Parcels & Logistics Europe & Asia bij bpost
kathleen-bpost-kvb823mm

Hoe maakt slimme data-analyse de processen en logistieke keten van bpost nog efficiënter?

Kathleen Van Beveren: ‘We gebruiken bijvoorbeeld artificiële intelligentie in onze organisatie – op tal van manieren. In ons voorspellend leveringsmodel, waarbij we op basis van algoritmes inschatten wanneer een postbode langskomt, hoe lang zijn ronde gemiddeld duurt enzovoort. Die data worden realtime aangepast, afhankelijk van waar en wanneer hij bij afleveringen pakjes scant. In onze sorteercentra zorgt AI ervoor dat een robotarm pakjes herkent, en vervolgens de juiste handelingen uitvoert. En zelfs onze chatbot gebruikt AI, om zo slim en correct mogelijk klantenvragen te beantwoorden.’

Optimaliseert nieuwe technologie ook het hr-beleid van bpost?

Nico Cools: ‘Zeker. Neem het toestel waarmee onze postbodes onder andere scannen. Door die interface zo laagdrempelig en intuïtief mogelijk te maken, helpen we onze medewerkers om nog kwaliteitsvoller werk te leveren, en zorgen we ervoor dat ze sneller ingewerkt zijn. Toepassingen die we vandaag bouwen, moeten zichzelf uitwijzen. Hun gebruiksgemak vergroot de arbeidsvreugde. Ze verhogen ook de jobbetrokkenheid en –trots: postbodes kunnen er tijdens hun rondes allerlei zaken mee melden. Gelukkige en betrokken medewerkers blijven langer. En dus kan technologie helpen om medewerkers aan ons te binden en zelf mee te groeien in de digitalisering.’

Welke digitale diensten staan er de komende jaren nog op de radar?

Nico Cools: ‘We experimenteren pas met nieuwe technologie zodra wij en onze internationale technologiepartners die voldoende matuur vinden. Het heeft geen zin om tijd en geld te verliezen met het impulsief omarmen van élke nieuwe trend. We kiezen oplossingen die zich al min of meer bewezen hebben.’

‘Maar om op je vraag te antwoorden: we overwegen een service waarmee mensen zich op een digitale manier kunnen identificeren, zoals ze dat fysiek met hun identiteitskaart doen. Daarmee kunnen we in opdracht van de Staat en bepaalde ondernemingen garanderen dat iemand ook echt de persoon is tot wie zij hun communicatie of dienstverlening richten.’

Kathleen Van Beveren: ’Dat kunnen we eventueel integreren in My Mail. Hoe dan ook speelt bpost nog altijd een belangrijke rol in de Belgische samenleving: dankzij zijn nabijheid en het vertrouwen dat het krijgt van de bevolking. Ook in deze digitale tijden willen we die rol optimaal blijven vervullen.’

Downloads

Jaarverslag / Activiteitenverslag 2019
download bpost verslagen 2019
Jaarverslag-2019
activity-report-2019-nl
Jaarverslag-2019

Jaarverslag

download download Volledig rapport (5 MB)
Hoofdstukken
Boodschap aan de stakeholders
P5-7 (177 KB)
download
Gedeelde waardecreatie
P8-9 (311 KB)
download
Verklaring inzake deugdelijk bestuur
P11-36 (3,5 MB)
download
MVO-verslag
P37-59 (578 KB)
download
Financiële analyse
P60-73 (133 KB)
download
Geconsolideerde jaarrekening
P74-167 (744 KB)
download
activity-report-2019-nl

Activiteitenverslag

download download Volledig rapport (7 MB)
Hoofdstukken
Strategic leadership
P4-9 (1 MB)
download
bpost-as-a-service
P10-21 (2 MB)
download
Innovatie & technologie
P22-33 (2 MB)
download
Digitale transformatie
P34-39 (18 KB)
download
Human force & groepscultuur
P40-47 (1 MB)
download
Business transformatie
P48-51 (979 KB)
download